Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád platí pro zboží zakoupené v internetovém obchodě www.nerezove-vyfuky.cz. Prodávajícím je společnost TIGheart s.r.o., se sídlem Karlovarská 156/140, 323 00 Plzeň, IČ 08021864, DIČ CZ08021864 (není plátcem DPH), zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 37653 (dále jen „prodávající“).

Kontakt pro reklamace: e-mail vyfuky@nerezove-vyfuky.cz, telefon +420 603 218 869.

Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b), a u spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti,
je vhodné k účelu, pro který se obyčejně používá, a k účelu uvedenému v popisu produktu (například pro vozidla uvedená u produktu),
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, jsou-li k němu výrobcem dodávány (například montážní návod nebo certifikát).

Kupující, který je spotřebitelem, může právo z vadného plnění uplatnit u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Kdy nejde o vadu

Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly po převzetí zboží, zejména:

běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
poškození způsobené nesprávnou montáží v rozporu s návodem výrobce nebo montáží na vozidlo, pro které díl není určen,
mechanické poškození (náraz, dosednutí vozidla, nevhodná manipulace), dodatečné úpravy dílu nebo použití v motorsportu, pokud k tomu díl není určen,
u katalyzátorů poškození způsobené závadou motoru (spalování oleje, nespálené palivo, vadné zapalování, přehřátí) nebo nevhodným palivem,
zabarvení nerezové oceli teplem, které je u výfuků přirozené a neovlivňuje funkci.

Vadou není ani to, že zvuk výfuku neodpovídá subjektivní představě kupujícího, pokud díl odpovídá popisu a parametrům výrobce. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil nebo o ní před převzetím věděl.

Doporučujeme montáž v odborném servisu. Díly bez homologace nejsou určeny pro provoz na pozemních komunikacích; tato skutečnost je uvedena u produktu a není vadou zboží.

4. Jak reklamaci uplatnit

Kontaktujte nás e-mailem na vyfuky@nerezove-vyfuky.cz nebo telefonicky. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.
Zboží zašlete nebo přineste na adresu prodávajícího Karlovarská 156/140, 323 00 Plzeň. Při odeslání zboží řádně zabalte. Doklad o koupi není podmínkou, stačí číslo objednávky.
Prodávající vám vydá písemné potvrzení (e-mailem) o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požadujete.

Doporučujeme zboží při převzetí od dopravce zkontrolovat. Poškození zásilky při přepravě uveďte do zápisu u dopravce a informujte nás. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

5. Práva kupujícího z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, podle své volby. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Je-li vada nevýznamná, nemůže kupující od smlouvy odstoupit; má však právo na slevu.

Byl-li díl před tím, než se vada projevila, namontován v souladu se svou povahou a účelem, prodávající při výměně nebo opravě zajistí demontáž a montáž nového nebo opraveného dílu, nebo uhradí náklady na to vynaložené.

Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací (například poštovné).

6. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Marným uplynutím lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Kupující – podnikatel

Na kupující, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti (s IČ), se vztahují ustanovení občanského zákoníku o vadách zboží mezi podnikateli (§ 2099 a násl.). Lhůta 30 dnů pro vyřízení a ustanovení chránící spotřebitele se na ně nevztahují; reklamaci vyřídíme v přiměřené lhůtě.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud s čímkoli nejste spokojeni, napište nám prosím nejdřív na vyfuky@nerezove-vyfuky.cz nebo zavolejte – vždy se snažíme domluvit. Spotřebitel může spor z kupní smlouvy řešit také mimosoudně. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností prodávajícího vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 28. 9. 2026. Práva spotřebitele vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.